Aviso legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de junio de 2025
Fecha de entrada en vigor: 10 de junio de 2025
Al acceder al sitio web de Senda o contratar cualquiera de nuestros recorridos, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
1. Definiciones
- Senda / la empresa: Senda, con domicilio en Carrera 8 #21-54, Pereira 155309, Colombia.
- Usuario / viajero: persona que accede al sitio web o contrata un recorrido.
- Recorrido / salida: cualquiera de los servicios de excursión organizados ofrecidos por Senda.
- Acuerdo: el conjunto de condiciones establecidas en este documento.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web o la realización de una reserva implica la aceptación plena de estos términos. Para participar en un recorrido se requiere ser mayor de 18 años o contar con autorización escrita de un representante legal. Senda se reserva el derecho de verificar la capacidad legal del usuario antes de confirmar una reserva.
3. Descripción del servicio
Senda ofrece tres tipos de recorridos organizados con base en Pereira, Colombia:
- Salidas de un día a sitios naturales y rurales cercanos.
- Itinerarios regionales de dos a cuatro días con ruta estructurada.
- Rutas fotográficas y escénicas con énfasis en luz y paisaje.
Los recorridos incluyen transporte desde puntos de encuentro acordados y acompañamiento de un anfitrión. El hospedaje no está incluido en los itinerarios de varios días salvo que se indique expresamente.
La disponibilidad de fechas y destinos puede variar. Senda se reserva el derecho de modificar o cancelar un recorrido ante condiciones que afecten la seguridad o viabilidad del itinerario.
4. Responsabilidades del usuario
Al participar en un recorrido, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz al momento de reservar.
- Llegar al punto de encuentro en el horario indicado.
- Seguir las indicaciones del anfitrión durante la jornada.
- Respetar el entorno natural y las normas de los lugares visitados.
- No presentarse en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias que puedan afectar su seguridad o la del grupo.
Senda podrá impedir la participación de un usuario que incumpla estas condiciones sin derecho a reembolso.
5. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de Senda, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de la empresa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
6. Condiciones de pago
Los precios de los recorridos se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los componentes descritos en cada servicio. Las condiciones de pago y los métodos aceptados se informan al momento de confirmar la reserva.
Política de cancelación
- Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: reembolso del 80% del valor pagado.
- Cancelaciones entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 72 horas: sin reembolso.
- Cancelaciones por parte de Senda debidas a condiciones de fuerza mayor: reembolso completo o reprogramación, a elección del usuario.
7. Condiciones específicas del servicio
Senda opera recorridos de turismo organizado. Su responsabilidad se limita a la coordinación del transporte, el itinerario y el acompañamiento incluidos en cada servicio. Aspectos como alimentación adicional, entradas a sitios de cobro independiente o actividades optativas durante el recorrido son responsabilidad del usuario.
Senda no actúa como agencia de viajes ni operador de alojamiento. Las notas de coordinación de hospedaje en los itinerarios de varios días son orientativas y no implican ninguna reserva por parte de la empresa.
8. Exención de responsabilidad
Senda no será responsable de daños, lesiones o pérdidas que resulten de:
- Incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones del anfitrión.
- Condiciones climáticas o de fuerza mayor que afecten el recorrido.
- Decisiones individuales del usuario durante la salida.
- Situaciones ajenas al control de la empresa.
Se recomienda al usuario contar con seguro de viaje o asistencia médica vigente al momento de la salida.
9. Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad de Senda ante el usuario superará el valor total pagado por el recorrido objeto de la reclamación. Quedan excluidos daños indirectos, pérdidas de ingresos o perjuicios de cualquier naturaleza distintos del objeto directo del servicio contratado.
10. Indemnización
El usuario acepta indemnizar a Senda y a su personal frente a reclamaciones de terceros que deriven de su conducta durante el recorrido o del incumplimiento de estos términos.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por finalizada la relación contractual antes del recorrido mediante comunicación escrita, sujeto a las condiciones de cancelación indicadas en la cláusula 6. Senda puede denegar el acceso a sus servicios a usuarios que hayan incumplido anteriormente los presentes términos.
12. Resolución de conflictos y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de manera directa en un plazo razonable. De no llegarse a un acuerdo, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
13. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos términos es declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia. El hecho de que Senda no exija el cumplimiento estricto de alguna condición no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
14. Modificaciones
Senda puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con indicación de la nueva fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los términos modificados.
15. Contacto legal
Para consultas sobre estos términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 8 #21-54, Pereira 155309, Colombia
- Teléfono: +57 311 833 3756